این قابلیت به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا اطلاعات ارزشمندی را از مشتریان خود کسب کنند و بر اساس آن‌ها تصمیمات هوشمندانه‌ای برای بهبود محصولات، خدمات و فرآیندها بگیرند.

فواید نظرسنجی از مشتریان در سازمان‌ها:

1. شناخت بهتر نیازهای مشتریان: نظرسنجی‌ها به شما کمک می‌کنند تا دید دقیقی از نیازها، مشکلات و ترجیحات مشتریان به دست آورید. این اطلاعات به سازمان‌ها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را دقیق‌تر با نیازهای مشتریان هماهنگ کنند.

2. بهبود تجربه مشتری: با دریافت بازخوردهای مستقیم از مشتریان، می‌توانید نقاط ضعف در تجربه مشتری را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی را برای بهبود آن‌ها انجام دهید. این امر باعث افزایش رضایت مشتری و تقویت وفاداری او می‌شود.

3. شناسایی فرصت‌های بهبود: نظرسنجی‌ها می‌توانند مشکلاتی را که ممکن است در فرآیندهای داخلی یا تعامل با مشتری وجود داشته باشد، مشخص کنند. این شناسایی به شما این امکان را می‌دهد که به طور مداوم عملکرد خود را بهبود دهید و بهره‌وری سازمانی را افزایش دهید.

4. تقویت روابط با مشتریان: وقتی مشتریان احساس کنند نظرات و بازخوردهایشان برای شما مهم است، اعتماد و وفاداری آن‌ها افزایش می‌یابد. این امر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روابط بلندمدتی با مشتریان خود بسازند.

5. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها: با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از نظرسنجی‌ها، می‌توانید تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرید. این اطلاعات به شما نشان می‌دهند که در کجا باید سرمایه‌گذاری کنید، چه محصولاتی را بهبود دهید و چه خدماتی را توسعه دهید.

روش‌های نظرسنجی در CRM Microsoft Dynamics:

1. Net Promoter Score (NPS): NPS یکی از محبوب‌ترین و مؤثرترین روش‌های نظرسنجی است که سطح رضایت و وفاداری مشتریان را اندازه‌گیری می‌کند. در این روش، مشتریان بر اساس یک سوال ساده (مثلاً "چقدر احتمال دارد که ما را به دیگران توصیه کنید؟") امتیازی بین 0 تا 10 می‌دهند. نتایج این نظرسنجی به شما نشان می‌دهد که چه تعداد از مشتریان شما مدافع (Promoters)، بی‌طرف (Passives) یا ناراضی (Detractors) هستند.

   • مدافعان (Promoters): مشتریانی که امتیاز 9 یا 10 می‌دهند و به احتمال زیاد کسب‌وکار شما را به دیگران توصیه می‌کنند.

   • بی‌طرف‌ها (Passives): مشتریانی که امتیاز 7 یا 8 می‌دهند و اگرچه راضی هستند، اما به شدت وفادار نیستند.

   • ناراضی‌ها (Detractors): مشتریانی که امتیاز 0 تا 6 می‌دهند و احتمالاً تجربه نامطلوبی داشته‌اند و ممکن است به کسب‌وکار شما آسیب بزنند.

   با استفاده از NPS می‌توانید تمرکز خود را بر بهبود تجربه مشتریان ناراضی و تقویت روابط با مشتریان مدافع بگذارید.

2. CSAT (Customer Satisfaction Score): این روش بر اساس یک یا چند سوال ساده میزان رضایت مشتریان را از یک تعامل خاص، محصول یا خدمت می‌سنجد. مشتریان معمولاً به این سوال‌ها با امتیازاتی مثل "بسیار ناراضی"، "ناراضی"، "خنثی"، "راضی" یا "بسیار راضی" پاسخ می‌دهند. CSAT دید دقیقی از رضایت مشتری در لحظه به شما می‌دهد.

3. CES (Customer Effort Score): میزان سهولت یا سختی تجربه مشتری در تعامل با سازمان را می‌سنجد. سوالی مثل "چقدر برای حل مشکل خود تلاش کردید؟" نمونه‌ای از CES است. این روش به شما نشان می‌دهد که تا چه اندازه فرآیندهای شما برای مشتریان ساده و روان است.

4. نظرسنجی‌های باز و شخصی‌سازی‌شده: CRM Microsoft Dynamics به شما امکان می‌دهد نظرسنجی‌های کاملاً سفارشی و باز طراحی کنید. این نظرسنجی‌ها می‌توانند شامل سوالات چندگزینه‌ای، متنی، امتیازی و... باشند که بسته به اهداف شما طراحی می‌شوند.

نتیجه‌گیری:

قابلیت نظرسنجی در Microsoft Dynamics CRM به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا به شکلی هوشمندانه و کارآمد، بازخوردهای مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کنند. این داده‌ها منبعی ارزشمند برای بهبود مستمر عملکرد سازمان و ایجاد تجربه‌ای متمایز برای مشتریان است. در نهایت، استفاده از این ابزارها به شما کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از مشتریان خود داشته باشید، رضایت آن‌ها را افزایش دهید و در مسیر رشد و توسعه پایدار گام بردارید.